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作者:老牛吃嫩草    发布于:16-03-19 06:51:00    文字:【】【】【
银行窗口为何不全开? 鹿道铭 本报记者邵海峰  不少网友提到一个共性问题:为何总有一些银行网点的柜台不能全部开放?记者日前对中山广场附近8家银行网点进行了一次亲历体验,发现确有一些银行的柜台窗口不是全部开放,但其背后折射出银行业态出现的新变化。  网点告别排队长龙  记者在一个工作日里到各家银行网点进行体验采访,发现各家银行的客流量都不大,以往常见的排队长龙早已不见踪影,有几家银行网点甚至连一个客户都没有。记者对各家银行网点的叫号机小票进行统计,发现多数银行排队的人为至2人,排队人数最多的一家股份制银行也仅仅有4个人。也就是说,在窗口办理业务并不需要等待,即使等也只需要几分钟而已。  大连银行工作人员介绍,2万元以下的小额取款业务,通常会引导客户到ATM机办理。银行对小额存取款分流业务量进行考核,即每天在柜台办理的小额存款多,或会遭到扣分。因此,排队时间减少与各家银行采取引导分流措施有一定关系。工商银行等设置了提示牌,标注每月营业高峰时间,以引导客户错峰办理业务。  服务窗口未全开有原因  有网友通过邮件向海峰财富工作室反映,在有些银行网点办理业务时,经常遇到现金窗口没有全部开放的情况,“如果当时是业务高峰期,而自己又有急事,那真是挺闹心的。”记者走访8家银行网点后发现,无论是高柜还是低柜,各家银行都存在窗口未全部开放的问题。  如在一家股份制银行,有个高柜没有工作人员办理业务,然而却未放置“暂停服务”的牌子;在一家城商行,有4个高柜窗口没看到工作人员的身影。  对这一现象,银行工作人员也有自己的解释。一是目前随着手机银行的普及,许多市民习惯了足不出户用手机办理转账等各种业务,到窗口办理业务的人少了许多,以至于叫号机都变得“清闲”了,确实没有必要把所有窗口都打开。二是各家银行网点内的服务分区变得更加明晰,多数银行增设了咨询引导、自助、现金(高柜)、非现金(低柜)、贵宾理财室等多个功能分区,以方便客户进行存取现、网银办理等业务的操作,一些客户被引导分流到非现金区办理业务。有银行工作人员表示,不必开放全部窗口就能满足客户的服务需要了,不必浪费资源。这些说法,并不是所有人都认同。有市民表示,虽说银行的客流在减少,但高峰时遇到银行关闭一些窗口还是感觉不便,有些客户习惯中午去办理业务,但恰恰碰上银行工作人员轮流吃饭窗口开得很少,等候时间会大大延长,建议银行应采取更多有效措施来解决这个问题。
脚注信息
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